Garantía y Reclamaciones

Procedimiento de reclamación / garantía

  1. Las reclamaciones se presentan a través de:
  2. Espera el contacto de un agente de atención al cliente, quien te informará sobre los siguientes pasos. Si es necesario, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico: [email protected].
  3. Tras el registro en el sitio web, se asignará un número de reclamación individual.
  4. Prepara el artículo completo con todos sus accesorios para la recogida por parte del transportista asignado.
  5. Las recogidas se realizan con servicio puerta a puerta: hasta la primera puerta de la dirección indicada. En el caso de bultos de más de 30 kg, deberán entregarse al transportista fuera de la última puerta
  6. En el paquete también deben incluirse: 

           – el comprobante de compra o una copia (factura, recibo)
           – datos personales
           – número de teléfono de contacto

Solo los defectos ocultos atribuibles a la responsabilidad del fabricante están cubiertos por la garantía y el procedimiento de reclamación.

No se aceptarán reclamaciones de artículos que funcionen correctamente; antes de realizar la devolución, comprueba que el problema dependa efectivamente del producto y no de un uso indebido ni de expectativas que vayan más allá de la descripción del artículo (funciones y parámetros no indicados).

La mercancía debe enviarse a la siguiente dirección: Servicio Hegen Europe, Spółdzielcza 21, 72‑009 Police, Polonia.

«El consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales para la resolución de litigios y la defensa de sus derechos. Para resolver de manera amistosa las controversias derivadas de compras en línea, el consumidor puede presentar su reclamación, por ejemplo, a través de la plataforma ODR de la UE, disponible en la siguiente dirección:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/»